Le réceptionniste est le premier contact du client dans un hôtel de luxe, ce qui rend son rôle essentiel dans l’image de l’établissement. Il doit posséder un excellent sens de l’accueil, une communication professionnelle, une présentation irréprochable et la capacité de gérer le stress. La maîtrise des langues étrangères, la réactivité et l’utilisation des logiciels hôteliers comme Opera PMS sont également indispensables. Cet article présente les principales qualités humaines et techniques nécessaires pour réussir dans ce métier exigeant de l’hôtellerie de luxe.